Na Zora, queremos que voce se sinta segura em comprar com a gente. Esta politica explica seus direitos e como funciona o processo de troca, devolucao e reembolso.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, voce tem 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo. Isso vale mesmo que a peca nao tenha nenhum defeito.
Nesse caso: o reembolso e integral, incluindo o valor do frete da compra original; voce nao paga pelo frete de devolucao; o estorno e feito preferencialmente na mesma forma de pagamento usada na compra.
PRODUTOS COM DEFEITO
Se a peca chegar com algum problema de fabricacao, voce tem ate 30 dias (contados do recebimento) para solicitar troca, reparo ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC. Nesse caso, o frete de devolucao e por nossa conta.
CONDICOES PARA TROCA OU DEVOLUCAO
Para aceitarmos a troca ou devolucao, a peca precisa: estar sem sinais de uso; estar na embalagem original, com etiquetas (quando aplicavel); vir acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o numero do pedido e o motivo. Vamos te enviar as instrucoes de envio. Assim que recebermos e conferirmos a peca, processamos o reembolso ou a troca em ate 5 dias uteis.
PECAS PERSONALIZADAS
Pecas feitas sob encomenda ou personalizadas nao tem direito de arrependimento pelos 7 dias, exceto em caso de defeito de fabricacao.
DUVIDAS
Fale com a gente: [email protected]
